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Prix Qualité CEDEAO 

Catégorie-Management des Ressources

BEST EXPERTS-GROUP, la référence de la sous-région

BEST EXPERTS-GROUP  a renouvelé avec succès sa certification ISO 9001 : 2015

ELABORATION D’UN PLAN DE FORMATION ANNUEL

Lieu de formation: Bénin, Afrique du Sud, Côte d’Ivoire

Catégorie :

Pour gérer efficacement les compétences de ses collaborateurs, il convient d’établir un plan de formation. Que comprend un tel document ? Comment le construire ? Quelle organisation pour le déployer ?… Les informations essentielles à connaître illustrées par des exemples. Cet outil a pour vocation de définir les besoins de l’entreprise en terme de compétences et les relier aux savoirs, savoir-faire et savoir-être actuels des salariés. Ce croisement entre besoins et état actuel donne lieu à une analyse pour définir les postes, profils et individus nécessitant un effort de formation.

OBJECTIFS

Ce module de formation vise à permettre aux participants de produire un diagnostic sur leur politique de relation client et de la piloter plus efficacement.

A l’issue de cette session, les participants seront capables de :

  • Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux du CRM.
  • Formaliser les modes opératoires et les process client.

Définir l’approche projet pour coordonner et agrandir votre portefeuille clients.

PUBLIC-CIBLES

Cette formation s’adresse à toute personne occupant un poste de :

  • Directeurs ;
  • Responsables Des Ressources Humaines ;
  • Chefs de services.

PROGRAMME

I- DEFINITION ET ROLE DE L’OUTIL

  • Définitions
  • Rôle d’un plan formation

II- PHASES D’ELABORATION D’UN PLAN DE FORMATION

  • Identification et l’analyse des fondements du plan de formation
  • Analyse des besoins en formation et leur transcription en objectifs opérationnels
  • Elaboration et la validation du plan de formation

 

III- ETAPE DE MISE EN PLACE D’UN PLAN DE FORMATION

  • Définition du contexte dans lequel le plan est élaboré
  • Définition des différents groupes cibles
  • Analyse des besoins de formation des différents groupes cibles
  • Etablissement du plan des activités de formation
  • Elaboration des fiches descriptives
  • Elaboration du mécanisme de mise en œuvre, de suivi – évaluation
  • Elaboration du budget de formation
  • Elaboration du calendrier de réalisation
  • Evaluation de la formation et clôture

EVALUATION SOMMATIVE

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