Best-Conseils

ITIL™ PRACTITIONER avec certification

790000 CFA

Session 1 : 26 au 27 Janvier 2021
Session 2 : 09 au 10 Février 2021
Session 3 : 09 au 10 Mars 2021
Durée : 2 jours  avec Possibilité de Classe virtuelle
 Frais pédagogique HT
Formation avec certification ITIL ™

Il n’est plus utile de présenter ITIL™, cadre de référence et modèle d’excellence de la gestion des services informatiques (ITSM). Toutefois, il ne suffit pas de connaître ITIL pour en tirer les bénéfices ; passer de la théorie à la pratique est tout sauf un jeu d’enfant.

La formation ITIL™ Practitioner vous apporte les clés du succès dans votre démarche d’adoption et d’adaptation des bonnes pratiques ITIL™ afin que vous puissiez en tirer les meilleurs profits pour votre entreprise.

Comme son nom l’indique, cette formation privilégie la pratique au travers de mises en situation, études de cas et examens blancs. Bien plus que du « savoir », venez acquérir du « savoir-faire » pour la mise en œuvre efficace et efficiente des bonnes pratiques ITIL™ .

Objectifs

Au sortir de ce stage, le participant comprend pleinement :

·  L’approche didactique de la formation ITIL™ Practitioner conduit l’apprenant à pouvoir :

·   Utiliser les concepts clés de l’ITSM qui constituent les moteurs de l’amélioration continue des services Appliquer les principes directeurs de l’ITSM dans un contexte réel

·   Mettre en œuvre une approche d’amélioration continue (CSI) au sein d’une organisation

·  Faire usage des mesures et indicateurs pour permettre et faciliter la démarche d’amélioration continue Communiquer efficacement pour permettre et encourager l’amélioration continue

·  Contribuer à la gestion des changements organisationnels dans le cadre de l’amélioration continue

Cette formation permet aux candidats de passer l’examen de certification professionnelle ITIL Practitioner et d’être reconnu internationalement en tant que praticien ITILTM.

Pré-requis

Maîtrise des fondamentaux ITIL™ 2011 et avoir obtenu la certification ITIL™ Foundation V3 ou v2011 (sa présentation est exigée pour accéder à la formation).

Niveau d’anglais suffisant pour le passage de l’examen (type QCM).

Les formations ci-dessous sont recommandées.

Public

La formation s’adresse à̀ toute personne impliquée dans, ou concernée par, la gestion des services informatiques et ayant déjà̀ une connaissance certifiée de ITIL®. Professionnels voulant obtenir le statut professionnel de Praticien ITIL™.

Cette formation s’adresse aux profils suivants

Chefs de projets

Directeur de Projets

Directeur des Systèmes d’information (DSI)

Responsable informatique

Programme

Le cours ITIL™ Practitioner est construit sur une progression pédagogique en 6 étapes :

1. Les concepts clés de l’amélioration des services :

Þ    Adoption et adaptation dans un contexte donné

Þ    Les 5 éléments clés du service et de son amélioration

2. Les 9 principes directeurs de la gestion des services informatiques (ITSM)

Þ    Focalisation sur la valeur

Þ    Conception pour l’utilisation

Þ    Départ réaliste,

Þ    Approche holistique,

Þ    Progression itérative,

Þ    Observation directe,

Þ    Transparence,

Þ    Collaboration,

Þ    Simplicité́

3. La démarche d’amélioration continue en pratique

Þ    Rappels sur les étapes de l’approche d’amélioration continue des services (CSI)

Þ    Outils et techniques de base pour l’application d’une démarche CSI réussie

Þ    Application de la démarche CSI à un contexte donné

4. Mesures et indicateurs dans la démarche CSI

Þ    Définition hiérarchique des facteurs critiques de succès (CSF)

Þ    Définition des indicateurs clé́ de performance (KPI) en relation avec des CSF donnés

Þ    Analyse de CSF et KPI dans un contexte donné

Þ    Définition d’un « état des lieux » dans un contexte donné

Þ    Conception d’un rapport dans un contexte donné

Þ    Usage des mesures et indicateurs dans la démarche CSI

5. Communication efficace dans la démarche CSI

Þ    Importance et bénéfices d’une bonne communication

Þ    Principes de communication

Þ    Outils et techniques de communication

Þ    Usage des outils et techniques de communication dans un contexte donné

Þ    Usage de la communication dans la démarche CSI

6. La gestion des changements organisationnels (OCM) dans la démarche CSI

Þ    Rôle et impact de l’OCM dans le succès d’une amélioration

Þ    Objet et apports des activités de l’OCM

Þ    Usage des outils et techniques pertinents de l’OCM dans un contexte donné

Þ    Usage de l’OCM dans la démarche CSI

Examen de Certification

Examen ITIL™ Practitioner en anglais de type QCM d’une durée de 1h45 à « livre ouvert ». Il vous donne 3 crédits sur 22 pour l’obtention du statut de ITILTM Expert.

NB :

–   Les participants doivent prendre connaissance de cette fiche avant la formation.

–   Lorsque vous passez l’examen, vous devez avoir une note minimale de 60% pour l’obtention d’un certificat que vous pouvez renouveler dans 2 ans ; dans le cas contraire c’est juste une attestation de participation que vous aurez qui vous donne la possibilité de reprendre l’examen dans 6 mois sans frais supplémentaires.

Avis

Il n’y a pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “ITIL™ PRACTITIONER avec certification”

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *