La communication détermine en grande partie la réussite d’une entreprise. Or, elle est souvent le parent pauvre, parfois considérée comme un mal nécessaire et, surtout, une importante source de dépenses. La communication détermine toutefois le climat social, développe la fierté d’appartenance, motive les collaborateurs par le biais d’outils de communication. L’étude de la communication des organisations a pour objectif de signifier la place et la fonction de toutes les formes de communication. Il convient donc de bien connaître les différents types de communication et de prendre conscience de l’importance de leur qualité.
Objectifs
Cette formation vise à permettre aux participants de disposer d’une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic en élaborant un plan de communication cohérent avec la culture et la stratégie de son entreprise.
A la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Élaborer, mettre en œuvre et piloter une stratégie de communication ;
- Auditer les ressources de communication pour définir une stratégie ;
- Concevoir un plan de communication ;
- Définir les objectifs opérationnels et les indicateurs de résultat ;
- Mettre en œuvre et piloter le plan de communication.
Pré-requis
Aucun
Public-Cibles
Cette formation s’adresse à toute personne occupant un poste de :
- Responsables et collaborateurs RH ;
- Manager ou cadre dirigeant ;
- Responsables communication ;
- Responsable de la communication externe/interne, nouveau dans la fonction ;
- Chargé(e) de communication
Programme
MODULE 1 : Définir une stratégie de communication
- Positionner la fonction communication dans l’entreprise
- Identifier les cinq grands « marchés » de la communication
- Définir la fonction et les missions du responsable de communication, son domaine de compétences, ses interlocuteurs
- Positionner et organiser un service communication
- Auditer les dispositifs de communication de l’entreprise et faire un diagnostic d’image
- Recenser l’ensemble des ressources de communication
- Évaluer l’efficacité des dispositifs et des outils : ciblage, interactivité, rapidité de diffusion…
- Coupler les enquêtes qualitatives et quantitatives pour recenser les attentes et les besoins des cibles de communication
- Établir la cartographie de ses actions auprès de ses cibles
- Élaborer le tableau des forces et des faiblesses de sa communication
- Définir une stratégie de communication
- Identifier le contexte, discerner les enjeux de l’entreprise et leur impact sur la communication
- Définir une stratégie de communication globale adaptée au contexte et aux enjeux
- Déterminer des axes de communication prioritaires
- Choisir un positionnement et définir un territoire d’image cohérent avec l’identité de l’entreprise
- Concevoir et formaliser un discours d’entreprise
- Bâtir une cartographie de l’ensemble de ses publics cibles
- Formaliser la stratégie de communication dans un document clair et convaincant.
MODULE 2 : Concevoir et formaliser son plan de communication
- Décliner ses axes stratégiques de communication en objectifs
- Segmenter, qualifier et définir le comportement attendu de ses publics cibles
- Définir les objectifs opérationnels et les résultats attendus
- Identifier les thèmes de communication et formuler les messages à diffuser
- Choisir les actions de communication à mettre en œuvre et les médias à utiliser en fonction du couple objectif/cible
- Définir les indicateurs de réussite et les modalités d’évaluation d’atteinte des objectifs
- Définir les budgets de communication
- Établir le planning des actions
- Formaliser son plan de communication de façon claire et synthétique pour en faire un outil de pilotage opérationnel
- Évaluer les propositions : définir et utiliser les bons critères
MODULE 3 : Mettre en œuvre les ressources de la communication externe
- Mixer les ressources de la communication externe
- Développer ses relations presse : connaître les règles et les outils des relations presse pour faire relayer efficacement ses messages.
- Utiliser le sponsoring, le parrainage, le mécénat pour développer sa notoriété et valoriser son image.
- Renforcer les liens avec ses cibles par les relations publiques : manifestations, événements, salons.
- Choisir les médias adaptés à ses cibles : presse écrite, télévision, radio, affichage, web.
- Connaître les principes d’un plan média efficace pour optimiser ses ressources.
- Optimiser son site web pour en augmenter la fréquentation.
- Utiliser les ressources du web 2.0 pour faire relayer ses messages : réseaux sociaux (Facebook, Twitter…), blogs, wikis…
- SYNTHESE GENERALE
- EVALUATION SOMMATIVE
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